面對即將來臨的年末購物潮，Facebook 官方在今年分享了關於過去幾年消費者在年末購物季的一些資訊，他們從以往的數據中，察覺了「行動裝置優先族群」在全球各地大量崛起。(以下資料來源：Facebook global holiday 2017)

2017年過了一半，暑假過後也將進入年末檔期的促銷旺季！

「行動裝置優先族群(Mobile First)」指的是優先考量使用行動裝置消費的族群。根據 Facebook 和 Instagram 的資料分析，在節慶時他們能夠在行動裝置上完成大多數的購物！在相同的國家，這群人也平均逐年以29%的幅度成長中。

9月起持續近三個月各大百貨接連開跑的週年慶，11月光棍節雙十一的購物潮，緊接著歐美11月到12月的黑色星期五、感恩節、聖誕節和跨年檔期，加上亞洲新年前夕接連不斷的商品折扣，每年年末消費者們展現行動購物的群聚效應！

據 Facebook 調查，在年末購物季中，消費者有更多使用行動購物的理由，例如：

• 因為關心家人朋友，年末贈禮而產生的購買行為

• 想趁年底放鬆一下，好好犒賞一下辛勞一年的自己

• 衝動性跟風，這麼優惠大家都在買，不買好像不行

針對「行動裝置優先族群」行銷，是現在也是未來的趨勢

Facebook 企業夥伴Ipsos的市場研究中指出，經過調查20,824位年齡超過18歲、橫跨 17個消費市場的消費者，在年末購物季時的消費偏好與消費態度後，發現了2016年全球整體在年末購物季中，⾏動裝置的轉換表現優於桌機，相較於2015年，2016年的行動轉換上也成長了17%。

當他們查覺了「行動裝置優先族群」的成長態勢，於是想了解：

1. WHO/ 誰驅使了「行動裝置優先族群」的光速成長？
2. WHEN/ 在年末購物季時，消費者在哪些時候使用行動裝置來購物？
3. WHY/ 行動購物為什麼呈現成長趨勢？

Facebook 研究的發現：
針對全球年末購物季者的受調結果顯示，其中有13%是由「行動裝置優先族群」組成。

1. 「行動裝置優先族群」是未來的趨勢
2. 年末購物檔期中，線上購物正在全球蔓延。
3. 行動裝置使得年末購物季更有意思。
4. 無論在下班後還是通勤時，消費者依舊熱衷手機購物。
5. 「逛網路賣場」已然成為新型態的「逛櫥窗」行為。
6. 消費者透過行動裝置節省時間與金錢。
7. 即使在實體店舖，消費者依舊機不離身。

未來在許多「行動裝置優先族群」占比較低的國家(如阿根廷)，其「行動優先」的消費行為將火速迎頭趕上。
千萬不要輕忽這些低行動購物占比的國家，他們的成長速度是非常快的！

[泰國]高佔比國家，行動購物占比 39%→在假日時上升了35%

[美國]中佔比國家，行動購物占比 18%→在假日時上升了56%

[阿根廷]低佔比國家，行動購物占比 6%→在假日時上升了72%

西方既有的購物檔次正在東移，新的東方購物檔次也正在西進！

美國樂於慶祝黑色星期五的人口相較於去年的四分之一人口數，現已成長到三分之一人口數！而中國的光棍節雙十一，現在也已是全球最大的線上購物檔次。營銷人員應注意年末的各個節慶時段，提前幾個月準備適當的行銷活動與足夠的貨源！

關於「行動裝置優先族群」所展現的購物行為特色

無論在下班後還是通勤時，都熱衷手機行動裝置購物

依照 Facebook 的數據分析，行動購物轉換通常在通勤以及下班後有上升趨勢，一天會發生兩次的交叉，約莫是上午九點與下午五點的區間。若以一個星期當作一個周期來看，行動購物則大多在週末發生，消費者在下班後利用行動購物買得更多，不同地區、產業會有些許的差異。
[例如]北美跟歐洲行動轉換占比超過 50%、拉丁美洲 接近50%。亞太地區較為特別之處，是多螢使用情形非常普遍，導致占比無顯著差異。

2016年 Facebook 全球受試者調查中，有51%的行動購物者是父母！在節慶裡他們是行動購物族群的主力之一。
另外，全球有超過50%的行動優先族群是來自於千禧世代！1981-2000出生的人是行動購物中的最大碁石。

Facebook 在受試者的行動裝置畫面上也調查到：

有49%的人表示 Facebook 對於假日行動購物而言具有高度影響力，另外28%的人表示 Instagram 具有高度影響力，和一般消費者的行為比較下，這些行動購物族群喜歡買禮物給自己，也會使用Facebook和Instagram搜尋買禮物的靈感。

• 40%的受試者希望可以節省時間與金錢：認為行動裝置使得購物更加的方便，還可以提供更多購物選擇，及更多的資訊。

• 30%的受試者希望能避開假日排隊擁擠人潮：在假日使用行動購物，是因為比實體店舖且方便太多了。也有39%的人，更在意排隊等待結帳花了太多時間。

這些資訊，對營銷人員而言意味著什麼呢？

有40%的 Facebook 受試者表示，平常在逛街時也同時使用手機，
他們希望藉由邊使用手機來幫助他們買到更好的產品以及最優惠的價格。

Facebook 數據分析，前五大邊逛街邊使用手機的理由：

1. 比價：搜尋同樣商品，比較價格是否優惠?
2. 產品資訊：搜尋類似的產品，來確認特性差異
3. 拍照：對產品拍照，分享或詢問朋友的意見
4. 了解評價：查詢其他消費者對此產品的評價是否良好?
5. 店鋪優惠：查看店舖有無可折扣的優惠券

Facebook 建議，運用一些訣竅提升不同購物族群的轉換：

【行動購物族群】

• 是否能線上下訂，到店取貨

• 是否有結帳贈品

• 是否有優惠券折扣

【桌機購物族群】

• 免運費

【實體店鋪族群】

• 店舖離家遠近

• 店家是否無微不至的招待

• 是否有托嬰的功能

在規劃年末品牌節慶活動前，營銷人員們應該注意的事項：

1. 在新的購物節慶即將來臨時要提早布局，留意東方與西方的節日正在互相的影響蔓延中！並持續關注那些尚未成熟卻快速成長的線上購物族群。
2. 設計更加方便的線上購物流程，更好的購物效率將是新的競爭優勢，購物機制的優化變得更加重要！
3. 透過手機吸引消費者進入店家，利用行動購物的便利性加上適當的優惠活動，促使消費者完成「線上購買，線下取貨」
   比如說：線上購買成功加贈優惠卷，這樣消費者在店家取貨時可以觸發2次購物的機率。
4. 提高連結性並有效的減短購物旅程，善用動態目錄縮短購物旅程。
5. 即使過了購物檔次，仍該繼續你的行銷活動，要持續的接觸這些購物族群，設計更加優惠的方案來誘使這些人進行購物。
   

資料來源:https://www.facebook.com/iq/series/mobile-holiday